Assistancekoordinator til alarmcentral - dag-, aften- og nattevagter

Et job med mening - vi er klar til at hjælpe, når uheldet er ude

Role Summary

• Assistancekoordinator til alarmcentral i Aarhus
• Central rolle i at hjælpe bilister, der har brug for vejhjælp
• Døgnbemandet team med fokus på kundeservice og professionel assistance

Responsibilities

• Tale med nødstedte bilister i telefonen og sikre betryggende hjælp
• Bindeled mellem kunder, samarbejdspartnere og kollegaer på vejene
• Sikre professionel assistance, fx vejledning via telefon, rekvirering af assistancevogn, taxa, lånebil, hotel m.m.
• Arbejde med bæredygtige tiltag, især konceptet Help on Phone
• Faste vagter fordelt på et 5-ugers rul: 18 arbejdsdage (7 dagvagter, 7 nattevagter, 4 aftenvagter)
• Deltage i onboarding med undervisning, e-learning, træningsvagter og mentorordning

Requirements

• Taler og skriver flydende dansk og engelsk (tysk er en fordel)
• Kan arbejde selvstændigt og træffe beslutninger
• Erfaring med kundeservice
• Trives med mange telefonopkald i en travl hverdag
• Arbejder struktureret og koncentreret i et miljø med tempo
• Kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon
• Kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler
• Ren straffeattest kræves

Benefits

• Godt socialt miljø med faglige og personlige udviklingsmuligheder
• Job i SOS International, en af Nordens største assistanceorganisationer
• Grunduddannelse med fokus på kundeservice, dialogværktøjer og konflikthåndtering
• Mulighed for at udvikle kommunikative og menneskelige kompetencer
• Kantine i dagtimerne, sociale events og frugtordning
• Nye lokaler i Aarhus N med moderne faciliteter og let adgang til kollektiv trafik
• Løn efter kvalifikationer, pensionsordning og sundhedssikring jf. HK-overenskomst

How to Apply

• Spørgsmål: Kontakt People & Culture på 242 16564 eller mail People&[email protected]
• Send motiveret ansøgning og CV via linket ”Ansøg”
• Løbende samtaler, opstart i november eller hurtigst muligt derefter