Impact & Analytics Manager for Customer Success
Role highlights
Full Time
Permanent
Mid
On-site
The Impact & Analytics Manager for Customer Success role requires a strong analytical professional skilled in handling and interpreting large datasets to document and enhance the impact of SES Family's digital tools for children and families. The candidate must excel at identifying usage patterns, trends, and potential areas for improvement across diverse customer bases and markets. Proficiency in advanced Excel is essential, alongside familiarity with business intelligence tools, data visualization platforms, and CRM systems to support data-driven decision-making. The role demands the ability to translate complex data insights into practical, actionable reports, presentations, case studies, and email communications that connect numerical findings with human stories, thereby fostering understanding and engagement. Excellent written and verbal communication skills in both Danish and English are critical to effectively support the Customer Success team and convey impact clearly. The position is an internal specialist function without direct personnel management, reporting to the Head of Customer Success, and operates at the intersection of data analysis, insight generation, and storytelling. A relevant educational background or equivalent practical experience is required, emphasizing analytical rigor and communication prowess. The role offers a collaborative, interdisciplinary environment with opportunities for personal influence, continuous learning, and an evidence-based approach to impact measurement and customer success enhancement.
About the role
Vil du være med til at dokumentere og styrke den forskel, vi skaber for børn og familier?
SES Family arbejder for at forebygge konflikter og styrke trivsel for børn og familier i skilsmisse. Vi hjælper kommuner og familier med digitale, evidensbaserede værktøjer, udviklet i samarbejde med forskere og brugt af over 180 kommuner i fire nordiske lande.
Role Summary
- Intern specialistfunktion uden personaleansvar
- Refererer til Head of Customer Success
- Arbejder i krydsfeltet mellem data, indsigt og storytelling
- Dokumenterer og tydeliggør SES Familys effekt gennem analyser og cases
Responsibilities
- Analysere brugertal, brugermønstre og engagement på tværs af kunder og markeder
- Identificere tendenser, potentialer og indsatsområder
- Omsætte indsigter til rapporter, præsentationer, cases og e-mail flows
- Understøtte Customer Success-teamets arbejde
- Forbinde tal og analyser med menneskelige perspektiver og eksempler
- Skabe forståelse og engagement gennem storytelling
Requirements
- Stærk analytisk tilgang og erfaring med større datamængder
- Erfaring med at identificere mønstre og sammenhænge
- Evne til at omsætte analyser til praksisnære indsigter
- Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt
- Erfaring med rapporter, præsentationer og cases
- Fortrolig med Excel på avanceret niveau
- Gerne erfaring med BI-værktøjer, datavisualisering og CRM-systemer
- Behersker dansk og engelsk flydende, skriftligt og mundtligt
- Relevant uddannelsesmæssig baggrund eller tilsvarende praktisk erfaring
Benefits
- Tværfagligt og engageret miljø med korte beslutningsveje
- Stor mulighed for at præge eget arbejde
- Fokus på læring, udvikling og evidensbaseret tilgang
- Uformel tone og højt engagement
- Fejring af både store resultater og små fremskridt
How to Apply
- Kontakt ekstern HR Manager, Jette Kragh, på [email protected] ved spørgsmål
- Ansøgningsfrist: 15. februar (samtaler afholdes løbende)
- Oplys venligst i din ansøgning, at du fandt jobbet på Jobindex
Vi glæder os til at høre fra dig.
