Role highlights
Full Time
Permanent
Entry
On-site
The IT Supporter role requires a dedicated first-line support professional experienced in a Microsoft-based IT environment, specifically with Windows 11 and Microsoft 365 platforms. The candidate must have at least 12 months of relevant experience providing telephone and Helpdesk support, ideally using ServiceNow or similar ticketing systems. Core responsibilities include troubleshooting, user guidance, configuration, and installation tasks, as well as supporting digital signatures and acting as a liaison between external suppliers and internal partners. Familiarity with ITIL principles is advantageous but not mandatory. Essential soft skills include a calm and reassuring telephone manner, the ability to maintain composure under pressure, strong customer service orientation, and a proactive, solution-focused approach. The role demands reliability, flexibility, and the capacity to adapt to evolving tasks in a dynamic work environment. Working in a team-oriented setting with an emphasis on user experience, the IT Supporter will benefit from a development-focused atmosphere that encourages engagement and influence. Overall, the ideal candidate combines technical proficiency in Microsoft technologies and support tools with excellent communication skills and a service-minded attitude, ensuring high-quality user interactions and efficient problem resolution.
About the role
Rolleoversigt
Vi søger en engageret 1. line supporter til vores supportteam i IT-Centret. Du får en dynamisk hverdag med mange forskellige opgaver i et Microsoft-baseret IT-miljø (Windows11 og Microsoft365) og arbejder efter udvalgte ITIL-principper.
Ansvarsområder
- Yde 1. line support via telefon og Helpdesk System (ServiceNow) inden for normal arbejdstid
- Fejlsøgning, rådgivning og konfiguration/installation
- Support på digitale signaturer og systemejer på digitale løsninger i kommunen
- Bindeled mellem eksterne leverandører og samarbejdspartnere i forbindelse med systemejeropgaver
- Løbende tilpasning til forandringer i opgaverne
Krav
- God og beroligende telefonstemme
- Kan bevare overblikket i pressede situationer
- Udadvendt, engageret og har godt humør
- Mødestabil, serviceminded og sætter en ære i at give brugerne en god oplevelse
- Trives med nye udfordringer i et dynamisk miljø
- Løsnings- og samarbejdsorienteret
- Indgående kendskab til og erfaring med telefonsupport af Windows11 og Microsoft365
- Kendskab til ITIL (ikke et krav)
- Minimum 12 måneders erfaring fra lignende job
Fordele
- Fuldtidsstilling med fleksibel arbejdstid (37 timer/ugen)
- Udviklingsorienteret miljø med plads til engagement
- Store muligheder for at forme og påvirke
- Arbejde i et team med fokus på brugeroplevelsen
- Samarbejde med dygtige og engagerede kollegaer i IT-Centret og resten af kommunen
- IT-Centret er en del af Økonomi- og IT Staben med ca. 40 ansatte
- Løn- og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst og lokal løndannelse
Yderligere information
Vil du vide mere om jobbet, kontakt leder af IT Support Anette Mikkelsen på tlf. 4027 7068.
Sådan ansøger du
- Ansøgningsfrist: fredag den 9. januar 2026
- Samtaler afholdes i uge 3 – 2026
- Send din ansøgning online via "Ansøg"-knappen
- Vedhæft ansøgning og relevante bilag
- Reference indhentes hos seneste (og gerne flere) arbejdsgivere før endelig ansættelse
- Skriv venligst i din ansøgning, at du fandt jobbet på Jobindex
More roles from Silkeborg Kommune
View company profilePædagog Trekløverskolen
Silkeborg
Bliv pædagog på Trekløverskolen og gør en forskel for børn og unge. Ansøg nu og vær med til at skabe trygge læringsmiljø...
Teamlederstilling til Specialteamet i Børne- og Ungerådgivningen
Silkeborg
Bliv teamleder for Specialteamet i Børne- og Ungerådgivningen og gør en forskel for børn og unge. Ansøg nu og led et ded...
Pædagogmedhjælpere til Børnehuset Langdalshøjen
Silkeborg
Bliv pædagogmedhjælper i Børnehuset Langdalshøjen og gør en forskel for børn 0-6 år. Ansøg nu og bliv del af et engagere...
Share
Silkeborg Kommune
Midtjysk Brand & Redning I/S
- Location
- Silkeborg
- Employees
- —
- Website
- silkeborg.dk