Teamlead – Customer Success
Role highlights
Full Time
Permanent
Mid
On-site
This Teamlead – Customer Success role requires hands-on leadership experience within customer support environments, focusing on direct customer interaction via phone, email, and chat. The ideal candidate has practical experience in customer service or support, demonstrating the ability to manage daily operational flow, distribute and follow up on tickets, and maintain high-quality service standards. Strong interpersonal skills are essential, including being approachable, communicative, and capable of providing clear, constructive feedback to team members. The role demands conflict resolution skills and the confidence to address issues proactively. Organizational abilities are critical, with responsibilities including planning work schedules, task allocation, onboarding new customers, and ensuring smooth team operations. Technical aptitude is important, as the candidate must quickly learn and navigate new systems and tools. Proficiency in Danish and English, both spoken and written, is required. While prior leadership experience is not mandatory, a willingness to take responsibility and lead with empathy is key. This position suits someone who thrives in a fast-paced, customer-focused setting and enjoys driving incremental improvements that enhance team performance and customer satisfaction. The role offers significant influence within a small, dynamic team in a growth-oriented company serving the trades sector through digital solutions.
About the role
Spillende træner med kunden og teamet i fokus
Kan du tage headset på, skabe overblik og sikre god stemning i supporten? Vi søger en hands-on teamlead, der hver dag står midt i driften, sørger for flow i opgaverne og giver tydelig, omsorgsfuld ledelse.
Her er rollen for dig, der elsker kundekontakt og små forbedringer, der gør en stor forskel.
Start: Hurtigst muligt
Dine opgaver
- Tage aktiv del i supporten – telefon, mail og chat
- Fordele og følge op på tickets og kundeopgaver
- Sikre faglig standard, kvalitet og god energi i teamet
- Planlægge vagtplan og dagens opgaver
- Onboarde nye kunder og sikre en tryg start
- Give løbende feedback og sparring til kollegerne
- Bidrage til forbedringer af supportprocesser
- Du er i maskinrummet – og sørger for, at det kører
Hvem er du?
- Du har erfaring fra kundeservice/support
- Du trives i en travl hverdag med kundekontakt
- Du er venlig og lyttende – men tør være tydelig
- Du er ikke konfliktsky, og tager snakken i tide
- Du skaber struktur og overblik – også for andre
- Du har teknisk flair og lærer hurtigt nye systemer
- Du taler og skriver dansk – og begår dig på engelsk
Du behøver ikke være erfaren leder — men du skal ville mennesker og ansvar.
Hvem er vi?
Hos Apacta hjælper vi håndværkere med struktur, overblik og bedre bundlinje gennem vores digitale platform.
Vi er ca. 25 kolleger i Aalborg, der kombinerer stærk kundeservice med jordnær humor og kort vej fra idé til handling.
Vi tilbyder
- En central rolle med stor daglig indflydelse
- Et team der gerne vil — og har brug for en tydelig træner
- Udviklingsmuligheder i en vækstvirksomhed
- En arbejdsplads med energi, sammenhold og tempo
How to Apply
Send ansøgning og CV til: [email protected]
Emne: Support – Hands on
Vi indkalder til samtaler løbende — så tøv ikke med at sende en mail.
More roles from Apacta
View company profileBogholderi – jeg skaber struktur, der kan vokse
Flexible location
Bliv nøglespiller i Apacta og skab struktur i bogholderi, der vokser. Arbejd med effektivisering og real-time indsigt. A...
COO til Apacta – klar eksekvering, stærk ledelse og en kultur med høje ambitioner
Flexible location
Bliv COO hos Apacta og led med klar eksekvering, stærk ledelse og høje ambitioner. Tag næste skridt i din karriere – ans...
