Customer Care Officer
Role highlights
Full Time
Permanent
Entry
On-site
The Customer Care Officer role at APM Terminals in Aarhus focuses on delivering excellent customer service within Denmark's largest container terminal. The position requires strong coordination skills and the ability to maintain a clear overview of operations. Key competencies include supporting truck drivers, hauliers, and customers during container pick-up and drop-off both on-site and remotely via phone and email. The role demands effective communication in both Danish and English, with proficiency in written and verbal interactions. Candidates should be comfortable working with multiple IT systems and handling data, demonstrating adaptability and a willingness to learn. Building and maintaining strong relationships with diverse stakeholders—customers, drivers, partners, and colleagues—is essential. The job involves cross-departmental coordination to ensure timely and accurate customer information and support. Additionally, the role includes participation in project work aimed at developing proactive customer service processes, testing and supporting system upgrades, and contributing to commercial projects involving new products and services. Flexibility in working hours, including shift work between early morning and evening, is required, with occasional weekend work by agreement. The position suits entry-level candidates with a high school education, emphasizing teamwork, independent decision-making, and the ability to thrive under responsibility. Experience in container shipping and logistics is advantageous but not mandatory. Overall, the role demands a customer-centric mindset, strong interpersonal skills, IT literacy, and operational flexibility to enhance the customer experience at a busy logistics terminal.
About the role
Vil du være med til at forme fremtidens Customer Care i Danmarks største containerterminal? Som Customer Care Officer hos APM Terminals i Aarhus får du indblik i både kommercielle og operationelle opgaver for at forbedre oplevelsen for kunder og samarbejdspartnere. Afdelingen har kunden i centrum og koordinerer bredt på tværs af afdelinger for at sikre den rette support.
Responsibilities
- Sikre at lastbiler kører gnidningsfrit igennem vores gate ved at supportere lastbilchauffører, vognmænd og kunder i forbindelse med ind- og udlevering af containere (on-site, via telefon og email)
- Supportere og koordinere på diverse kundehenvendelser på tværs af afdelinger på terminalen
- Sikre at kunder er velinformeret og får de rigtige svar i rette tid
- Projektarbejde: udvikling af proaktive kundeserviceprocesser, test og support af systemopdateringer/opgraderinger
- Supportere på kommercielle projekter, herunder nye produkter og services
- Agere som "voice of the customer" og repræsentere kunden i interne møder og projekter
Requirements
- Dygtig koordinator med godt overblik
- Lærenem og komfortabel med at arbejde i flere it-systemer og databehandling
- Nyder hyppig kontakt med chauffører, kunder, samarbejdspartnere og kollegaer
- Dygtig til at bygge tætte relationer med forskellige persontyper
- Omstillingsparat og fleksibel omkring arbejdsopgaver
- Kan kommunikere komfortabelt på både dansk og engelsk – skriftligt og mundtligt
- Holdspiller og i stand til at træffe selvstændige beslutninger
- Fleksibel i forhold til arbejdstider
- Trives med frihed under ansvar
Nice to Have
- Erfaring med containershipping og logistik er en fordel, men ikke et krav
Benefits
- Arbejdstid mandag-fredag mellem 05.45-19.30 (vagtplan, alle timer skal dækkes)
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstid er nødvendigt
- Arbejde uden for dette tidsrum og i weekenden kan forekomme efter aftale
How to Apply
Send din ansøgning i dag via QuickApply på Jobindex. Klik på 'Ansøg'-knappen nedenfor.
Har du spørgsmål til stillingen, kontakt Customer Care Manager, Mikael Riis på tlf. 28 73 05 02.
More roles from APM Terminals – Aarhus
View company profileInland Supervisor
Flexible location
Join APM Terminals as Inland Supervisor to lead operations, improve processes, and drive results. Apply now to shape inl...
HSE Supervisor
Flexible location
Bliv HSE Supervisor hos APM Terminals og skab sikkerhed i praksis. Motiveres du af ledelse og forbedringer? Ansøg nu og...
